Assistenza Informatica per Aziende: il complemento operativo ai tuoi progetti tech
Manutenzione, monitoraggio, gestione infrastrutture cloud e supporto continuo per i software e le soluzioni AI che sviluppiamo. Per aziende che vogliono concentrarsi sul business e affidare la tecnologia a un partner unico.
- Risposta entro SLA
- Monitoring 24/7
- Backup automatici
- Sede Bari
I problemi che risolviamo
Hai software custom che richiede manutenzione continua
Bug fix, security update, evoluzioni minori, monitoring delle performance: il software non è mai 'finito'. Un piano di assistenza continuativo garantisce che resti veloce, sicuro, allineato con i tuoi processi.
L'infrastruttura cloud richiede competenze che non hai internamente
Server cloud, backup, sicurezza, scalabilità: gestire bene queste componenti richiede expertise specifica. Te ne occupiamo noi, tu resti focalizzato sul business.
Vuoi un unico partner tech invece di tanti fornitori
Hai sviluppato una soluzione AI o software con noi e cerchi continuità. Niente passaggio di consegne, niente onboarding di nuovi fornitori: chi ha costruito il sistema lo mantiene.
Cosa include l'assistenza informatica
Cosa è SEMPRE incluso
- Monitoring proattivo dei sistemi (uptime, performance, errori)
- Bug fix sui software che abbiamo sviluppato
- Security update e patch
- Backup automatici e disaster recovery
- Supporto via email/ticket nei giorni lavorativi
- Report mensile su attività e stato sistemi
Cosa è disponibile a richiesta
- +Supporto telefonico esteso (anche fuori orario)
- +SLA garantiti (es. risposta entro 1h, risoluzione entro 4h)
- +Evoluzioni minori (piccole feature aggiunte nel monte ore mensile)
- +Gestione cloud (AWS, GCP, Azure): account, costi, ottimizzazione
- +Audit di sicurezza periodici
- +Formazione utenti su nuove funzionalità
Casi d'uso concreti per la tua azienda
Aziende clienti di nostri progetti
Chi ha sviluppato con noi software custom o soluzioni AI continua naturalmente con assistenza dello stesso team.
→ Continuità senza passaggi di consegne
Imprese con stack misto
Mix di SaaS e software custom: gestiamo manutenzione, integrazioni, monitoraggio.
→ Un unico interlocutore per tutto
PMI senza IT interno
Aziende che non hanno un reparto IT e vogliono affidare a un partner unico la gestione tech.
→ IT esterno con qualità interna
Soluzioni AI in produzione
Gli agenti AI e i modelli ML richiedono monitoring specifico (drift, performance): lo gestiamo noi.
→ AI sempre affidabile nel tempo
Tecnologie che utilizziamo
Cloud e infrastruttura
- AWS, Google Cloud, Azure
- Server bare-metal (Hostinger, Aruba, OVH)
- Container: Docker, Kubernetes
Monitoring e sicurezza
- Sentry, Datadog, custom dashboard
- Backup automatici (database, file, configurazioni)
- Disaster recovery e BCP
Software
- Mantenimento di tutto quello che abbiamo sviluppato
- Integrazione con SaaS aziendali esistenti
- Gestione dipendenze, security audit
Quando questo servizio non è la scelta giusta
Vogliamo essere onesti con te. Ecco i casi in cui ti suggeriamo altro.
Se cerchi assistenza hardware fisica on-site
Non ci occupiamo di assemblaggio PC, riparazioni hardware, installazioni di rete fisica. Per quei servizi ti suggeriremo aziende IT specializzate locali. Noi siamo focalizzati su software, cloud, AI.
Se cerchi un help desk generalista per tutto
Non gestiamo problemi su Office, Outlook, account Google personali, stampanti. Il nostro supporto è verticalizzato sui sistemi che sviluppiamo o integriamo. Per help desk generalista esistono fornitori dedicati più adatti.
Domande frequenti su Assistenza Informatica
Posso avere assistenza anche se il software non è stato sviluppato da voi?
Sì, ma con riserva. Per software che non abbiamo costruito, facciamo prima un audit del codice e dell'infrastruttura per capire cosa stiamo prendendo in carico. Se il software è ben fatto e documentato, procediamo. Se è in cattivo stato, ti suggeriremo prima un intervento di rifacimento o consolidamento.
Come funziona la fatturazione del supporto IT?
Tipicamente lavoriamo a canone mensile per il monitoring base + monte ore per interventi su richiesta (sviluppo evolutivo, audit, formazione). Per progetti più strutturati definiamo SLA con risposta e risoluzione garantite. Il piano viene calibrato sulla complessità del sistema e sulla criticità per il business.
Quanto è veloce la risposta in caso di problemi?
Dipende dal piano. Con il piano base, rispondiamo entro 24h lavorative con risoluzione best-effort. Con SLA dedicati, garantiamo risposta entro 1-4h e risoluzione entro 4-8h per problemi critici. Per scenari 24/7 con criticità elevata, organizziamo reperibilità su turno.
Gestite anche backup e disaster recovery?
Sì, è parte standard del piano di assistenza. Configuriamo backup automatici dei database e dei file applicativi, con retention adeguata e test periodici di restore. Per scenari ad alta criticità progettiamo BCP (Business Continuity Plan) con failover e replica geografica.
L'assistenza copre anche le soluzioni AI in produzione?
Sì, anzi è una delle aree dove il supporto fa più differenza. Gli agenti AI e i modelli ML richiedono monitoring specifico: data drift, degradazione performance, costi LLM, utilizzo token. Configuriamo dashboard dedicate e ti alertiamo proattivamente quando le metriche si discostano dai valori attesi.
Cerchi un partner IT continuativo?
Raccontaci la tua situazione attuale. Definiamo insieme un piano di assistenza calibrato su quello che hai e su quanto è critico per il tuo business.