AI Customer Care Assistant

Sistema avanzato di assistenza clienti che combina l'intelligenza artificiale con l'automazione dei processi per fornire risposte rapide e accurate alle richieste degli utenti. Il sistema utilizza Telegram come interfaccia principale e integra OpenAI per l'elaborazione del linguaggio naturale, con un database MySQL per la persistenza dei dati.

• Gestione avanzata delle conversazioni con bufferizzazione e revisione
• Classificazione intelligente delle richieste con punteggi di confidenza
• Sistema di workflow automatizzati per diverse tipologie di richieste
• Gestione robusta degli errori con retry automatico
• Monitoraggio completo con logging strutturato e metriche

La sfida principale è stata l'implementazione di un sistema di gestione delle conversazioni che garantisse risposte accurate e contestuali. La soluzione ha combinato l'API di OpenAI per l'elaborazione del linguaggio naturale con un sistema di classificazione delle richieste e workflow automatizzati, creando un'assistenza clienti completamente automatizzata ma supervisionata da operatori umani.