Risponde nel merito attingendo al catalogo e ai tuoi documenti
Risponde ai tuoi clienti
anche quando tu hai chiuso
Su WhatsApp, Telegram, sul tuo sito e via email. Conosce il tuo catalogo e le tue procedure, e quando serve passa la palla a una delle tue persone.
30 minuti, sui tuoi contenuti veri. Nessun impegno.
Te la mostra una persona: ti richiama entro 5 minuti, in orario lavorativo.
Una risposta data da una persona costa 5 minuti del tuo team, e circa 2 €. La stessa risposta, qui, da 15 centesimi e nessun minuto.
Esempio di conversazione su WhatsApp alle 22:47. Cliente: Buonasera, la giacca antipioggia la avete nella 42? Assistente: Sì: ne restano 3 in magazzino. Se ordina entro domani alle 12 parte in giornata. Cliente: Perfetto. E se poi la taglia non mi va bene? Assistente: Ha 14 giorni per il reso, con spedizione a nostro carico. Nessuno dei tuoi era sveglio. Il pannello mostra a rotazione conversazioni simili su Telegram e sul widget del sito.
Il pannello dei tuoi operatori
Giulia R.adessopassata a te
Chiede un reso oltre i 14 giorni. Ha comprato due volte quest'anno.
Riassunto pronto
- Ordine #4471, consegnato il 3 agosto
- Politica resi: 14 giorni
- Serve una tua decisione
Rispondo ioChiedi al titolare
Questa conversazione, dalla fascia Pro, non te la fatturiamo.
Il conto lo puoi rifare da solo
Nessuna percentuale gonfiata: solo la differenza fra quanto costa una risposta oggi e quanto costa qui.
24/7: presidio incluso, notti e weekend compresi.
Riferimento: costo orario pieno di un addetto fra 25 e 28 euro, cinque minuti per risposta.
Con 2 € ottieni una risposta da una persona, oppure 13 risposte in fascia Scale, dove ognuna costa 0,15 €.
9 conversazioni su 10 le ha chiuse l'assistente. L'altra è arrivata a una persona.
Misurato su 400 conversazioni chiuse in 90 giorni, su MineDocs.
«Le stesse domande, tutte le sere dopo la chiusura. Adesso la mattina trovo le risposte già date, e mi restano solo i casi che meritano una persona.»
Lo sai già com'è fatto il problema
Le domande arrivano alle 22. La risposta parte alle 9 del mattino dopo.
Le domande arrivano dopo la chiusura, la prima alle 22:47. La risposta parte alla riapertura, alle 09:00: 10 ore e 13 minuti dopo.
- Sono quasi sempre le stesse cinque domande.A rispondere è chi dovrebbe vendere.
Tre passi, e il tuo tempo finisce al primo
Passo 1 di 3
Passo 1
Partiamo dai tuoi contenuti.
FAQ, documenti di servizio, catalogo. Mezza giornata tua, una volta sola.
- FAQ del sito24 domande
- Documenti di servizio8 pagine
- Catalogo prodotti340 voci
Base di conoscenza pronta
Passo 2
Tariamo l'assistente.
Tono di voce, orari di presidio, quando deve chiamare una persona. Il primo mese lo seguiamo noi.
Tono di voceformalecordialedirettoPresidioLMMGVSD24 ore su 24Passa a una persona- se la domanda è delicata
- se il tono si scalda
- se il cliente chiede una persona
Passo 3
Va online sui tuoi canali.
Tu guardi il pannello: quante ne ha chiuse, quante ne ha passate, quanto stai spendendo.
Non serve sviluppo e non si tocca nulla dei sistemi che già usi: la piattaforma è pronta e lavora per più clienti insieme.
Cosa sa fare
Tutto questo, sui tuoi contenuti
30 minuti, sui tuoi contenuti veri. Nessun impegno.
Te la mostra una persona: ti richiama entro 5 minuti, in orario lavorativo.
Passa a una persona quando serve, col riassunto già pronto
Raccoglie i contatti di chi chiede un preventivo
Chiede com'è andata e raccoglie il voto
Capisce voce e immagini
da ProSi collega ai gestionali che già usi
da ProRisponde su WhatsApp, Telegram, widget web, email e telefono
Inoltre
- Mostra i temi che tornano più spesso
- Ricorda le conversazioni precedenti dello stesso clientePro
- Propone prodotti collegatiPro
La differenza che conta
Gli assistenti automatici rispondono con frasi generiche perché della tua azienda non sanno niente.
Dentro ci sono il tuo catalogo mappato, le tue FAQ, le tue procedure, e i collegamenti ai gestionali che già usi.
E paghi quando ha risolto, non quando ci ha provato.
Esempio ricostruito. Un cliente chiede: «Buonasera, la giacca antipioggia la avete nella 42?». Un assistente qualunque risponde: «Grazie per il messaggio, ti risponderemo appena possibile.», perché della tua azienda non sa niente. ARYA risponde: «Sì: ne restano 3 in magazzino. Se ordina entro domani alle 12 parte in giornata.», dal tuo catalogo. Il riquadro mostra a rotazione altri nove confronti, con domande diverse e fonti diverse.
Dieci esempi ricostruiti, a rotazione: le stesse domande poste a due assistenti.
Le tre cose che ti stai chiedendo
«Sostituisce le mie persone?»
No. Quando la domanda è delicata, o il tono si scalda, o il cliente chiede di parlare con qualcuno, la conversazione passa a una tua persona col riassunto già pronto. Da fascia Pro quella conversazione non te la fatturiamo.
«Devo cambiare i miei strumenti?»
No. Risponde su WhatsApp, Telegram, widget web, email e telefono: i canali su cui i tuoi clienti ti scrivono già. E da Pro si collega ai gestionali che hai, invece di chiederti di lasciarli.
«E se sbaglia?»
Se la stessa domanda torna entro sei ore, quella risposta non te la fatturiamo. Il tetto di spesa lo imposti tu dal pannello. Il primo mese serve a tarare le risposte deboli, e lo facciamo noi.
Il conto lo vedi mentre si forma
Non a fine mese, quando non puoi più farci niente.
Esempio del pannello a fine mese: 560 conversazioni chiuse dall'assistente, 240 passate a una persona, 204 € a consumo su un tetto di 230 €, con avviso a 184 €. Sono 800 conversazioni in fascia Base a prezzo di lancio.
Esempio: 800 conversazioni al mese in fascia Base, prezzo di lancio, con 30% passate a una persona.
- Una conversazione finisce dopo sei ore di silenzio
- Da lì in poi è un'altra, e si conta a parte. È l'unità che paghi, ed è la stessa che vedi nel pannello.
- Quello che passa a una persona si vede a parte
- In fascia Base costa la metà di una risolta. Da Pro in su non si fattura affatto.
- Il tetto lo imposti tu
- Lo decidi dal pannello e ti avvisiamo all'ottanta per cento: nell'esempio qui accanto, 184 € su 230 €.
Prezzi in chiaro
Paghi quando ha risolto, non quando ci ha provato.
Base
Canone di listino 129 €
Canone di lancio 98 €al mese
Messa in servizioPrezzo di listino 1.900 €Prezzo di lancio 1.500 €
Conversazione risoltaPrezzo di listino 0,38 €Prezzo di lancio 0,30 €
- Assistenza via email, risposta entro 2 giorni lavorativi
- Aggiornamenti e nuove funzioni inclusi
- Nessun connettore ai tuoi sistemi
Pro
ConsigliataCanone di listino 249 €
Canone di lancio 189 €al mese
Messa in servizioPrezzo di listino 3.700 €Prezzo di lancio 2.900 €
Conversazione risoltaPrezzo di listino 0,28 €Prezzo di lancio 0,22 €
- Assistenza email e telefono, risposta entro 8 ore lavorative
- Revisione mensile della conoscenza a cura nostra
- 2 connettori ai tuoi sistemi inclusi
Scale
Canone di listino 390 €
Canone di lancio 290 €al mese
Messa in servizioPrezzo di listino 6.200 €Prezzo di lancio 4.900 €
Conversazione risoltaPrezzo di listino 0,19 €Prezzo di lancio 0,15 €
- Referente dedicato, risposta entro 4 ore lavorative
- Revisione della conoscenza ogni due settimane
- 5 connettori inclusi, ulteriori a 49 € al mese
Importi IVA esclusa.
1.500 € di messa in servizio, ripagati in 2 mesi
Alle 800 conversazioni al mese dell'esempio qui sopra, in fascia Base, il servizio costa 302 € al mese. Le stesse conversazioni date da una persona, a 2 € l'una, ne costerebbero 1.600 €: 1.298 € in meno ogni mese. Sui tuoi volumi il conto lo rifacciamo insieme.
Si conta una conversazione quando
- ha risposto nel merito attingendo alla conoscenza o al catalogo
- non ha aperto nessun ticket
- il cliente non ha chiesto di parlare con una persona
- la stessa domanda non torna entro sei ore
Non si conta mai
- saluti, convenevoli e messaggi fuori tema
- il messaggio di benvenuto
- la stessa domanda riaperta entro sei ore
- le conversazioni passate ai tuoi operatori, da fascia Pro in su (su Base contano metà)
Il conto torna anche sui tuoi numeri?
In mezz'ora la vedi rispondere sul tuo catalogo vero, e il conto lo rifacciamo insieme sui tuoi volumi.
30 minuti, sui tuoi contenuti veri. Nessun impegno.
Te la mostra una persona: ti richiama entro 5 minuti, in orario lavorativo.
Su MineDocs, 90% delle conversazioni le ha chiuse l'assistente— 400 chiuse in 90 giorni, sul nostro e-commerce.
Domande frequenti
Quanto ci mette ad andare online?
Dalla firma alla messa online servono in genere due o tre settimane, e il grosso del tempo è la preparazione dei contenuti. Il primo mese serve a tarare le risposte deboli e lo seguiamo noi.
Devo cambiare qualcosa nei sistemi che uso già?
No. La piattaforma è pronta e non richiede sviluppo. Dalla fascia Pro possiamo collegarla ai gestionali che già usi, ma è una scelta, non un requisito.
Cosa succede quando non sa rispondere?
Passa la conversazione a una tua persona, con il riassunto di quello che è già stato detto. Dalla fascia Pro quella conversazione non viene fatturata.
Come faccio a sapere quanto sto spendendo?
Il pannello mostra in tempo reale le conversazioni risolte, quelle passate agli operatori e il totale. Puoi impostare un tetto di spesa oltre il quale l'assistente si ferma, con avviso all'ottanta per cento.
Posso provarlo gratis?
Non facciamo mesi di servizio in omaggio. Facciamo una dimostrazione sui tuoi contenuti veri: il tuo catalogo, le tue domande ricorrenti. Dura trenta minuti e non impegna a nulla.
Quanti operatori posso collegare?
Tutti quelli che ti servono, in ogni fascia. Il prezzo non dipende da quante persone lavorano nel pannello.
E se non funziona come speravo?
Il contratto prevede una verifica congiunta dei risultati: se il tasso di risoluzione resta basso, si integra la conoscenza o si rivede il prezzo unitario. Non ti lasciamo con un assistente che non risponde.
Mezz'ora, e vedi
le tue domande con le tue risposte
La dimostrazione la facciamo sul tuo catalogo e sulle tue domande, non su un esempio finto.
Tocca un canale: la domanda parte da lì, e la risposta torna lì.
30 minuti, sui tuoi contenuti veri. Nessun impegno.
Te la mostra una persona: ti richiama entro 5 minuti, in orario lavorativo.